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京东快递服务详情

1. 产品定义

1.1 京东特快

为客户提供快速、高品质且保障可靠的门到门快递服务,确保您的物品准时、安全送达。

1.2 京东标快

提供经济型但同样高质量、可信赖的门到门快递服务,满足客户日常寄递需求。

1.3 生鲜特快

专为生鲜产品提供快速、稳定、全方位温控的专属寄递服务,确保您的生鲜商品在最短的时间内送达并保持最佳状态。

1.4 生鲜标快

为生鲜产品提供经济、覆盖广泛、温控精准的快递服务,确保广泛的服务范围与保障,让您的生鲜产品安全送达。

2. 服务标准

2.1 时效

快件当日寄出,1小时内上门收件(如客户有预约时间,则以客户实际预约时间为准)。具体时效可通过京东物流官网、拨打950616或咨询当地快递员获取。

2.2 截单时间

请通过京东物流官网、热线950616或当地快递员确认具体的截单时间。

2.3 服务时间

全年无休,持续提供标准服务。

2.4 服务范围

收件范围按实际开通情况为准,派送范围涵盖中国大陆全境,详细服务范围请参见官网。

2.5 价格

服务费用根据不同产品、始发地与目的地的选择有所差异。详情请访问京东物流官网,或咨询京东物流官方客服950616、当地快递员。若使用京东物流仓配服务,费用将基于仓库采集的货物及耗材信息(包括长、宽、高、重量)进行计费。

2.6 生鲜产品

支持常温、冷藏(0-4℃)、冷冻(≤-18℃)及深冷(≤-25℃)温控服务。对于已完成保温包装的包裹,提供常温配送。仓配一体的温层配送服务按库房采集的商品温层为准,如需开通其他温层服务,请与京东物流协商。

3. 免费增值服务

3.1 短信服务

京东物流为收件人提供接货和收货的短信提醒,确保及时获取最新物流动态。

3.2 微笑面单

为保障收寄双方信息安全,京东物流提供加密服务,确保姓名、电话及地址等敏感信息的隐私保护。(双十一等大促期间以实际执行为准)

3.3 异常订单处置服务

在出现收件人拒收或无法联系时,京东物流会按照客户选择的“异常即退回”或“异常需审核”方式处理订单:

3.4 京慧(标准版)

京东物流推出的数字化供应链平台,提供基于大数据和智能算法的决策支持,包括数据可视化、分析和决策输出工具,帮助客户高效管理供应链运营。

3.5 特安服务

为客户提供针对高价值物品的验证签收、单独交接及拍照等安全增值服务。

4. 收费增值服务

4.1 保价服务

提供普通保价、全额保、单单保等多种保价选项,根据货物价值提供不同的赔偿方式。

4.2 代收货款

京东物流提供代收货款服务,按交易协议向收件人收款,并将货款按约定时间返还给寄件人。

4.3 签单返还

提供签收单返还服务,可选电子签单、纸质签单或链上签单,确保寄件方及时获得签收凭证。

4.4 包装服务

为客户提供标准化包装材料和加固服务,确保物品安全运输。对于特殊包装,如木架、木箱等,时效可能延长1天。

4.5 京尊达

为高端客户提供专人配送服务,确保包裹按时、完好送达。

4.6 改址服务

如果您需要更改收件地址,京东物流提供改址服务,按不同的改址类型收取相应费用。

4.7 指定签收

根据商家要求提供特别的签收验证服务,包括系统验证、密钥验证等,确保交付安全。

4.8 鸡毛信

京东物流通过实时定位技术,提供包裹实时追踪服务,让您随时掌握包裹动向。

4.9 送货进仓

针对特殊区域的送货需求,京东物流提供入仓服务,确保货物顺利进入指定场所。

4.10 协商再投

在遇到拒收或无法联系的情况时,客户可选择协商再投,首次协商免费,后续每次收费。

4.11 京准达

提供在非标准派送时间范围内的预约配送服务,确保客户按指定时间收到快件。

4.12 预约派送

商家可以选择定时或夜间派送,确保包裹按时送达。

4.13 逆向取件服务

针对退货或换货需求,京东物流提供逆向取件服务,确保商品在回收过程中得到妥善处理。

4.14 京碳惠

提供碳排放监控和计算服务,帮助客户实现环保目标,提升碳排放报告质量。

4.15 商品拍照

为客户提供拍照服务,确保寄件时能够准确记录商品状况,便于后续核对。

4.16 国补-激活校验

京东物流为特定客户提供的定制化照片采集、设备序列码校验等服务,确保商品交付的真实性和准确性。

5. 超长超重附加费

对于超过标准尺寸和重量的货物,京东物流将收取超长超重附加费。

收费标准:按计费重量1元/KG计算,最低收费20元/件(包裹)。

6. 中国内地至香港/澳门及香港/澳门至中国内地服务细则

6.1 保价服务

京东物流为香港/澳门地区互寄的快递产品提供保价服务,针对因京东物流责任造成的货物损坏或丢失,按声明价值赔偿。

收费标准:按寄件地区币值收取,保费为保价金额的标准服务费率。

6.2 包装服务

提供符合标准的纸箱包装,收费标准依据所选包装型号和数量收取。

6.3 燃油附加费

京东物流根据燃油价格变化对香港及澳门地区的快递收取燃油附加费,具体按货物运费乘以附加费率计算。